תמיכה טכנית לעסקים, מרחוק ובשטח
תמיכה שוטפת למשתמשים בכל תקלה, מרחוק ובהגעה לשטח כשצריך ידיים. איש קשר קבוע שמכיר את העסק ואחראי לסגור כל פנייה, לא מוקד מתחלף. זמני תגובה לפי סוג התקלה נכתבים בהסכם: תקלה שמשביתה עבודה מטופלת לפני בקשה שאפשר לתזמן.
הסימנים שהגיע הזמן לספק IT קבוע
כל תקלה עוצרת את העבודה, ואף אחד לא באמת אחראי לסגור אותה.
מתקשרים לטכנאי כשמשהו נשבר, ואז מחכים שיתפנה — לפעמים ימים.
אף אחד לא יודע בוודאות אם הגיבוי עובד, ומתי נבדק בפעם האחרונה.
עובד שעזב לפני חודשיים עדיין מופיע במערכות ויש לו גישה למידע.
הציוד מתיישן בלי תוכנית החלפה, וכל רכישה הופכת לאירוע בפני עצמו.
הספק הנוכחי מגיב לאט, לא מתעד כלום, ואי אפשר לקבל ממנו תמונת מצב.
מה הליווי כולל — ומה לא
תחזוקת מחשבים, שרתים ורשת
ניטור פרואקטיבי של תחנות, שרתים ורשת שמזהה תקלות לפני שהן עוצרות עבודה. עדכוני אבטחה ותחזוקה מונעת, ניהול גיבויים כולל בדיקות שחזור בפועל, וסקירת מערכות עם דוח תקופתי. הציוד מקבל תוכנית החלפה במקום הפתעות.
מיקור חוץ של מחלקת ה-IT
במקום לגייס איש IT או לרדוף אחרי טכנאי בכל פעם מחדש: מחלקת IT חיצונית במחיר חודשי קבוע. ניהול משתמשים והרשאות, כניסה ועזיבה מסודרת של עובדים, ניהול Microsoft 365 או Google Workspace, ותיאום מול ספקים חיצוניים. תיעוד מלא של הסביבה שנשאר שלכם.
כמה זה עולה
ליווי חודשי במחיר קבוע, לפי מספר העמדות, מספר האתרים ורמת הזמינות. בהצעה כתוב בדיוק מה כלול ומה לא, בלי כוכביות. אם ריטיינר לא מתאים לעסק שלכם, נגיד את זה בשיחה ונציע שירות לפי קריאה.
מה כתוב בהסכם
| סוג תקלה | תגובה ראשונה |
|---|---|
| משביתה עבודההשרת לא עולה, אין אינטרנט במשרד | עד שעה |
| מפריעה לעבודהמדפסת, תוכנה שלא נפתחת | עד 4 שעות עבודה |
| בקשה מתוזמנתעובד חדש, התקנת תוכנה | עד 4 שעות עבודה, ביצוע בתיאום |
- זמן תגובה: חזרה לפנייה ותחילת טיפול, בשעות הפעילות (ראשון עד חמישי, 9:00 עד 18:00).
- תקלה משביתה שלא נפתרה מרחוק: הגעה למשרד עד יום העסקים הבא.
מתומחר בנפרד
- חומרה, רישיונות ומנויים — נרכשים עבורכם בשקיפות מלאה
- פרויקטי הקמה ותשתית גדולים — מתומחרים כפרויקט
- פיתוח תוכנה ואוטומציות בהתאמה אישית
- תמיכה בתוך מערכות ייעודיות של ספק צד שלישי — נתאם מולם עבורכם
- עבודה מחוץ לשעות הפעילות שלא סוכמה מראש
בנוי לארגונים שצריכים אחריות, לא רק טכנאי
מי מאחורי Hyperware
Hyperware היא חברת טכנולוגיה לעסקים מבאר שבע. מלווים עסקים בכל הארץ, בתמיכה מרחוק ובהגעה לשטח, עם איש קשר קבוע שמכיר את העסק.
איך מתחילים
01
אפיון
שיחה קצרה ומיפוי הסביבה הקיימת: כמה עמדות, אילו מערכות, ומה הכי כואב היום.
02
הצעה
הצעה כתובה עם היקף מדויק, זמני תגובה ומחיר חודשי — בלי הפתעות ובלי כוכביות.
03
קליטה
לומדים ומתעדים את הסביבה, סוגרים פערים דחופים ומקימים ניטור וגיבוי מסודרים.
04
שוטף
תמיכה יומיומית, תחזוקה מונעת ודוח תקופתי — מול איש קשר קבוע שמכיר אתכם.
שאלות שנשאלות לפני שמחליפים ספק
קבלו אפיון והצעה לעסק שלכם
השאירו פרטים ונחזור אליכם. מיד אחר כך נשאל כמה שאלות קצרות, כדי שנגיע לשיחה מוכנים.
מעדיפים לדבר? 055-933-5939, ראשון עד חמישי, 9:00 עד 18:00